返金ポリシー
返金ポリシーについて
清和プロフェッショナル清掃株式会社（以下「当社」）は、お客様に満足いただける高品質な清掃サービスの提供を目指しております。本返金ポリシーは、サービスにご満足いただけない場合の対応について定めたものです。
1. 返金対象となる場合
以下の条件をすべて満たす場合、返金の対象となります：
- サービス完了後7日以内にご連絡いただいた場合
- サービス内容が契約書に記載された内容と著しく異なる場合
- 当社の責任による清掃不備が確認された場合
- お客様が通常の使用条件下で清掃結果に重大な不満を示される場合
2. 返金対象外となる場合
以下の場合は返金対象外となります：
- サービス完了後7日を経過した場合
- お客様の都合によるキャンセル（予約日の3日前までにご連絡いただけた場合はキャンセル料のみ）
- 天災地変、不可抗力による service 提供困難
- お客様が契約前に提示した条件と異なる環境（例：著しく汚れた状態）でのサービス提供
- 通常の清掃では除去できない長年蓄積された汚れ（別途見積もりが必要）
- お客様の指定した仕上がり基準が契約時に明確にされていなかった場合
3. 返金手続き
返金をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください：
- お客様サポートセンター（06-6354-1190）までご連絡ください
- サービス内容、不備の詳細、契約書番号をお知らせください
- 当社担当者が現地確認または写真確認を行います
- 確認後、返金可否と金額を3営業日以内にご連絡いたします
- 返金承認後、2週間以内に指定の口座へ返金いたします
4. 返金金額
返金金額は以下のように計算されます：
- 全額返金：サービス内容が契約と著しく異なる、または清掃不備が重大な場合
- 一部返金：一部の工程に不備がある場合、該当部分に相当する金額
- 返金上限：お支払いいただいた金額を上限とします
5. クレジットカード決済の場合
クレジットカードでお支払いいただいた場合、返金はカード会社を通じて行われます。返金処理には10〜14営業日程度かかる場合があります。これはカード会社の処理期間であり、当社では早急な対応を心がけております。
6. 現金決済の場合
現金でお支払いいただいた場合、返金は銀行振込にて行います。返金手続き完了後、お客様に口座情報をお知らせいたします。
7. 再清掃の選択肢
返金の代わりに、無料での再清掃サービスを提供する場合があります。お客様のご要望に応じて、最も適切な解決策を選択いただけます。
8. 苦情処理
返金請求に対して異議がある場合は、当社苦情処理担当者が対応いたします。お客様の意見を真摯に聞き、公平な解決を目指します。
9. ポリシーの変更
本返金ポリシーは、法令の変更や事業内容の見直しに伴い、予告なく改定される場合があります。最新のポリシーは当サイトでご確認いただけます。
10. お問い合わせ
返金ポリシーに関するご質問は、下記までご連絡ください。
清和プロフェッショナル清掃株式会社
電話：06-6354-1190
メール：info@syncopatefluore.com
制定日：2024年1月1日